FAQs
Che cos’è BaroloWorld?
BaroloWorld è una boutique online di Barolo. Ogni giorno lavoriamo per proporVi la massima scelta tra i migliori produttori di Barolo e diverse selezioni di bottiglie studiate per Voi dal nostro Sommelier AIS.
Come vengono scelti i vini messi in vendita su BaroloWorld?
Prima di essere messa in vendita, ogni bottiglia viene attentamente selezionata e degustata dal nostro Sommelier che ne garantisce la qualità e l’esclusività del prodotto. Dopo aver degustato ogni “etichetta”, il nostro Sommelier predispone una scheda tecnica dettagliata con tutte le caratteristiche sensoriali e di produzione del prodotto, che troverete all’interno di ogni annuncio.
Posso annullare un ordine effettuato?
Dopo che un ordine è stato concluso e inviato non è più possibile annullarlo. Se hai avuto dei problemi durante l'acquisto, scrivici a info@baroloworld.com e spiegaci l'accaduto. Faremo del nostro meglio per risponderti al più presto.
Come posso restituire un prodotto?
Per conoscere la procedura di restituzione, consulta le nostre condizioni di vendita oppure scrivici una mail a info@baroloworld.com
Ho ricevuto una bottiglia danneggiata o che non mi piace: come posso restituirla ed essere rimborsato?
Il nostro corriere è molto attento a maneggiare con delicatezza i pacchi inviati da BaroloWorld ai suoi Clienti. Se per qualche motivo uno o più bottiglie dovessero essere arrivate danneggiate al tuo indirizzo, contatta immediatamente il nostro customer care all'indirizzo info@baroloworld.com e spiegaci l'entità del danno, documentandolo con fotografie. I nostri operatori provvederanno a risponderti nel minor tempo possibile.
In caso di merce danneggiata potrebbe esserti richiesto di spedirci la bottiglia da restituire e di anticiparci via mail una foto con la descrizione del danno in modo da evitare inconvenienti simili in futuro.
In caso di vino che non è di tuo gradimento leggi le nostre condizioni di vendita nel paragrafo dedicato alla restituzione della merce.
Posso cambiare il mio indirizzo di consegna del pacco?
Una volta che un ordine è stato effettuato e spedito non è più possibile cambiare l’indirizzo di spedizione. Contattaci al più presto all’indirizzo info@baroloworld.com per verificare se il tuo ordine fosse ancora in preparazione.
I miei dati personali sono al sicuro?
Inserendo i tuoi dati su BaroloWorld sei al sicuro. Per maggiori dettagli leggi la nostra Privacy Policy.
Per effettuare un ordine devo essere registrato a BaroloWorld?
No, la registrazione non è obbligatoria per poter concludere un ordine. Ti consigliamo tuttavia di registrarti sia sul sito che alla newsletter per rimanere aggiornato sulle offerte.
Vorrei contattare BaroloWorld, dare dei suggerimenti o richiedere informazioni: cosa devo fare?
Il tuo parere per noi è molto importante. Scrivici a info@baroloworld.com e ti risponderemo nel minor tempo possibile od avvia la Chat utilizzando l’apposita icona in basso a destra.
Sono un produttore/distributore e vorrei proporre i miei vini: cosa devo fare?
Scrivici una mail all’indirizzo info@baroloworld.com e verrai ricontattato al più presto.
Non sono un produttore/distributore ma vorrei comunque suggerire un vino che mi piacerebbe acquistare su BaroloWorld: cosa devo fare?
Scrivici una mail all’indirizzo info@baroloworld.com: il nostro team valuterà con curiosità e con piacere le tue proposte e ti ricontatterà al più presto.
Che tipo di metodo di pagamento posso utilizzare su BaroloWorld?
Puoi utilizzare le principali carte di credito (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Poste Pay).
Accettiamo anche pagamenti tramite Paypal e GPay.
I miei dati sono al sicuro quando effettuo un pagamento?
Con BaroloWorld sei al sicuro: tutte le informazioni di pagamento sono criptate per assicurare il massimo grado di privacy.
Che cos’è il codice CVV della carta di credito?
Il codice CVV è un numero composto da 3 cifre stampato sul retro della tua carta di credito.
Ho un codice Coupon ma non so come usarlo.
Per Coupon si intendono gift card, codici sconto generati dal sito o emessi dal customer service in seguito a segnalazioni dei clienti;
Il codice sconto in tuo possesso va inserito nella pagina di riepilogo (dove hai l'elenco di tutte le bottiglie). Alla tua destra, sotto il totale, puoi vedere la scritta "ho un codice sconto". Scrivi lì il tuo codice e premi il "applica" per attivarlo, quando la pagina si sarà aggiornata vedrai la scritta "Sconto XXXX" sottratto al totale dell'ordine che quindi sarà stornato del valore del coupon stesso. A questo punto puoi procedere con il tuo ordine, confermando l'indirizzo di spedizione e la modalità di pagamento. Ti ricordo che puoi utilizzare un solo coupon in ogni ordine.
Ho richiesto fattura ma non l'ho trovata nel pacco. Come posso averne una copia?
Se hai richiesto la fattura al momento dell'acquisto, entra nel tuo profilo, accanto agli ordini troverai la fattura da scaricare in PDF.
ATTENZIONE: Le fatture vengono emesse 10gg circa dalla spedizione del tuo acquisto. Verifica la data del tuo ordine per poter scaricare la fattura relativa.
Quali sono i tempi di spedizione del mio pacco?
I tempi di spedizione variano dai 2 ai 3 giorni lavorativi in tutta Italia per tutta la merce pronta a magazzino.
Solo per alcune bottiglie di annate storiche o grandi formati abbiamo deciso di mantenerle presso la cantina del produttore dove riposano da anni per preservare al meglio il proprio stato. Per questo genere di prodotti i tempi di consegna potrebbero subire un ritardo di qualche giorno. Per sapere se il prodotto che stai per ordinare rientra in questa categoria scrivici una mail a info@baroloworld.com. od eventualmente avvia la chat apposita in basso a destra, ti risponderemo nel corso della giornata stessa.
Può BaroloWorld spedire a livello internazionale?
Sì, inserisci tutti i tuoi dati di spedizione per scoprire se possiamo spedirti i nostri prodotti od eventualmente scrivici una mail a info@baroloworld.com.
Se il mio vino sa di tappo?
Anche se capita molto raramente (circa lo 0,5% delle bottiglie) può succedere che il tuo vino sappia di tappo. In questo caso conserva la bottiglia difettosa con il contenuto e scrivi a info@baroloworld.com.: interverremo immediatamente.
Il rimborso o la sostituzione non potranno avvenire in assenza della bottiglia.